Conditions Générales de Vente – Livraison

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent exclusivement les modalités de commande, de livraison et de paiement des produits proposés par zarbia.ma, site spécialisé dans la vente de tapis au Maroc. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Zones de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits partout au Maroc, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de fournir des informations exactes et complètes (nom, adresse, numéro de téléphone) afin d’assurer la bonne réception du colis.

3. Délais de livraison

• Le délai moyen de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.
• Ces délais peuvent varier selon la disponibilité, la région de livraison et les contraintes logistiques.
• En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, conditions climatiques, etc.), zarbia.ma informera le client dans les meilleurs délais.

4. Frais de livraison

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Réception de la commande

• Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.
• Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) doit être signalée au livreur et confirmée par e‑mail à notre service client sous 24 heures.
• Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

6. Paiement à la livraison

• Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : règlement en espèces au livreur.
• Paiement en ligne sécurisé : carte bancaire (si disponible au moment de la commande).

7. Retour et échange

• Délai de 7 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
• Produits dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballage intact.
• Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

8. Service client